ご利用ガイド

商品到着までの流れ

月曜~金曜(土日・祝日除く)の午後3時までのご注文を当日受付としてお手配させていただきます。
クレジットカード決済ご利用の場合は利用の承認が下りた日より起算して、代金引換をご利用の場合は受付日より起算して、銀行振込の決済の場合はお客様のご入金が確認できた日より起算して、それぞれ1~3営業日以内に発送いたします。
※ただし、下記の理由により発送が遅れる場合があります。
1. 年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇期間ほか弊社臨時休業で商品発送が行えない場合
2. 弊社倉庫からの出荷量、作業量が多く予定通りの商品発送が行えない場合
3. 商品発送後、配送業者側の事情により配送が遅延する場合
4. 商品が在庫切れの場合

お支払方法

クレジットカード、代金引換、 銀行振込(先入金)、PAYPAY、楽天ペイ、Amazon Pay


【代金引換について】
代引手数料 全国一律:330円
・代金引換の場合、代引手数料はお客様のご負担となります。
・一回のご注文でご利用いただけるのは10万円までとなっています。10万円以上の場合は、他の決済方法をご検討ください。
・お届け先、請求先が異なる場合、選択いただけません。
・過去に頂いたご注文分について期限までにお支払を頂いていない場合は、 ご注文後に出荷を停止させて頂く場合がございます。予めご了承下さいませ。

【銀行振込(先入金)について】
・振込手数料:振込手数料はお客様のご負担となります。
ご入金確認後に商品の発送準備に取り掛かります。
名義 カ)ワンステップ
楽天銀行 ジャズ支店 普通7034793

お振込みの際、振込名義人にご注文受付番号か電話番号を明記いただくよう、お願い致します。
※注文者名と振込者名が異なる場合は必ずお知らせください。

送料について

1回のご注文で、ご購入金額が3,900円(税込)以上の場合は送料無料。
3,900円(税込)未満の場合、送料550円(税込)を頂きます。
※商品の配達地域が、北海道・沖縄・離島の場合、別途送料1個口につき1,100円(税込)が必要となります。

他サイトIDログイン・会員登録について

LINE、Facebook、TwitterおよびYahoo!JAPANに登録している情報と当店の会員登録情報を連携することにより、 各サイトIDを使ってログインすることができます。 ログイン画面にある、【他サイトIDでログイン】ボタンより手続きを行ってください。 なお、ログイン時の認証画面にて許可をいただいた場合のみ、各サイトの登録情報を取得し連携します。 取得情報は以下の項目となります。
■LINE メールアドレス
■Facebook 姓名・姓名の読み仮名・メールアドレス
■Twitter メールアドレス
■Yahoo! JAPAN 姓名・性別・郵便番号・メールアドレス
また、各サイトID連携を解除したい場合は、マイページ内にある「他サイトとのID連携」にて【解除する】ボタンをクリックしてください

返品・交換について

お客様のご都合による場合、ご購入後(納品書に記載している出荷日から)30日以内であれば、返品を承ります。 ただし、以下に該当する場合は、返品を承ることができません。
●納品書に記載している出荷日から31日以上経過している
●新品・未開封でない場合


返品手数料:1個口(荷物1箱)につき返品手数料1,650円(税込)
※2箱目のお荷物から1個口につき返品手数料550円(税込)が加算。
※北海道、沖縄地域、離島地域の場合は1個口につき別途1,100円(税込)かかります。

返品手続きの流れ
1.ページ上部の「お問い合わせ」より返品のご希望をご連絡ください。
2.返品内容を確認後、メールにて回収に関するご案内をいたします。
3.LAVA公式ショップ指定の宅配業者が、返品商品の回収引き取りに伺います。
4.返品商品が当社物流センターに到着後、商品の状態を検品します。
5.LAVA公式ショップよりご返金手続きかクレジットカード決済の訂正を行います。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。


■商品等の不具合による返品/交換
お届けした商品に、万一品質不良(破損、傷、汚れ等)や誤配送(品違い、商品の不足等)がございましたら、商品到着後14日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。状況の確認とともに、返金/交換方法について詳しくご案内いたします。
※ご連絡なく商品が返送された場合は、自動的にお客様都合の返品となりますのでご了承ください。
※交換品のご用意ができない場合、返金となる場合がございます。

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  • 出荷業務のみ

営業時間 平日9:00~17:00
※祝日はお昼12時までのご注文分のみ出荷しています。

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